Trocas e Devoluções

Disposições Iniciais

Nosso principal objetivo é que sua experiência na SHOP CONCEITO seja incrível. Por isso, caso seja necessária a troca ou devolução de sua mercadoria, criamos uma política que atende as suas necessidades e respeita a legislação vigente (como a Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).

Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.

 

É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:

. A embalagem do produto esteja violada;

. O produto apresentar avarias;

. Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce.

A SHOP CONCEITO não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima.

 

Os produtos comprados por meio da SHOP CONCEITO não podem ser trocados na loja física. Realizamos as trocas apenas através do próprio e-commerce, de acordo com os seguintes critérios:

. Não realizamos troca de produtos em Sale/Liquidação ou Off;

. Não realizamos troca de produtos personalizados, em razão da customização do produto;

. Não aceitamos a devolução por arrependimento de compra de produtos personalizados, em razão da customização do produto;

. Produtos comprados na SHOP CONCEITO que estiverem em SALE/Liquidação ou Off, somente poderão ser devolvidos, seguindo os procedimentos da política de devolução. 

 

PRODUTOS PERSONALIZADOS

Nossos produtos personalizados são todos aqueles os quais você pode fazer alterações em suas características, como acrescentar e excluir textos, enviar arquivos, alterar materiais, cor, layout e acabamentos. Por se tratar de um produto feito especialmente para você a revenda para outros clientes se torna impossível.

 

1. TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO 

Todos os produtos da SHOP CONCEITO são revisados pelo nosso departamento de controle de qualidade. Caso aconteça de você adquirir um produto com defeito, as seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas: 

Para solicitar a análise de troca envie uma mensagem para sac@shopconceito.com.br com o assunto “TROCA DE PRODUTO”.

A mercadoria será analisada pela equipe responsável e, em até 30 (trinta) dias corridos será apresentado um diagnóstico. As partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo.

 

Fique ATENTO, não são considerados DEFEITOS DO PRODUTO

. As imagens apresentadas neste site podem sofrer variações de cor, por força das resoluções específicas de cada equipamento. Eventuais diferenças, portanto, podem ocorrer, sem que isto represente defeito ou má informação; 

. Devido a textura de alguns tipos de papéis é possivel que existam pequenas falhas de impressão;

. Impressão do tipo relevo e relevo cromo quando utilizadas em detalhes pequenos podem ocasionar o preenchimento espontâneo do mesmo;

. Papéis com gramatura superior a 180g/m² podem apresentar pequenas rachaduras em seu vinco (dobra);

. A técnica de relevo seco, também conhecido como "talho doce", quando utilizada em detalhes pequenos e finos pode resultar em um relevo pouco expressivo visualmente;

. É possível que algumas cores, brilhos, estampas e texturas tenham um tom diferente no seu monitor. Por isso, sua exatidão não pode ser garantida pela SHOP CONCEITO.

 

2. TROCA POR INSATISFAÇÃO (PRODUTO SEM DEFEITO)

A troca deve ser realizada em no máximo 7 (sete) dias corridos, a partir da DATA DO RECEBIMENTO da mercadoria no endereço de entrega. Solicitações recebidas após esse período não serão aceitas. 

O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem vestígio de uso e em perfeito estado. Itens de papelaria sujos, amassados, riscados e manchados não serão aceitos. 

Para que a troca seja efetuada envie um e-mail informando o numero de pedido e motivo da troca para sac@shopconceito.com.br com o assunto “TROCA DE PRODUTO”. A troca não poderá ser realizada sem a nota fiscal, a mesma deverá ser enviada juntamente com a mercadoria.

 Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto do site. Se preferir, pode ficar com um crédito em sua conta no site, para usar em uma próxima compra. O crédito tem prazo de 30 dias corridos.

 

3. DEVOLUÇÃO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO

A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem vestígio de uso e em perfeito estado. Itens de papelaria sujos, amassados, riscados e manchados não serão aceitos.

A execução dos procedimentos de devolução da compra devem ser feitos exclusivamente pelo e-mail sac@shopconceito.com.br informando o numero de pedido e motivo, não sendo possível efetivar a desistência na loja física. Assunto do e-mail deverá ser “DEVOLUÇÃO DE PRODUTO”. Não será efetivado ressarcimento em conta bancária de terceiros.

 

4. CONDIÇÕES GERAIS

Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a SHOP CONCEITO imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos Correios;

As despesas com frete serão reembolsadas nos casos de devolução da compra por defeito do produto;

Não serão aceitos trocas e/ou devoluções sem o aviso prévio para o e-mail sac@shopconceito.com.br, os mesmos serão automaticamente devolvidos para o destinatário. 

 

5. ESTORNO

A SHOP CONCEITO oferece crédito em sua conta da loja online a ser utilizado em compras futuras. O crédito tem prazo de validade de 90 dias corridos para ser utilizado.

ou

Estorno no mesmo cartão de crédito utilizado. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.

 

ATENÇÃO! LEMBRANDO...

. Caso haja indícios de uso do produto, de manuseio indevido ou, caso o produto não se apresente intacto e completo com sua embalagem original lacrada, a troca e a devolução não seram aceitas pela SHOP CONCEITO;

 . Os produtos só serão trocados com as etiquetas, lacres e adesivos intactos, salvo se constatado defeito de fabricação por laudo técnico da equipe de análise de troca;

 . A SHOP CONCEITO se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;

 . Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor, não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.

 

Em caso de dúvida entre em contato através do e-mail sac@shopconceito.com.br.

 

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